Portal de onboarding pentru clienti

Proiect

Atelier Vârf de Munte · 2024

Am construit un portal intern de onboarding care structurează primele interacțiuni cu un client nou, de la completarea brief-ului până la livrarea fișierelor finale. În loc de schimburi lungi de emailuri, totul este centralizat într-un singur loc: istoricul discuțiilor, referințele vizuale, materialele trimise și termenele asumate. Portalul a fost gândit pentru producători artizanali și mici edituri care nu au un departament intern de marketing și au nevoie de un proces clar, fără birocrație. Fiecare pas este explicat în limbaj simplu, cu exemple concrete din proiecte anterioare, astfel încât fondatorul să știe exact ce urmează și ce informații trebuie să pregătească. Am testat fluxul cu trei clienți reali și am ajustat formularele după feedback-ul lor, reducând timpul mediu de la primul contact la aprobarea conceptului de la două săptămâni la cinci zile lucrătoare.

Ce spun clienții despre colaborare

Păreri scurte, cu accent pe ce a funcționat în practică: proces, termene, comunicare și rezultatul final.

Am lucrat cu producători artizanali, cafenele de specialitate și mici edituri. Mai jos sunt câteva dintre reacțiile primite după livrarea proiectelor.

Cafeneaua Măcina

Am pornit de la o discuție despre procesul de prăjire și am ajuns la un logo care chiar seamănă cu ce facem. Ambalajele s-au potrivit perfect pe pungile noastre, iar clienții au observat diferența imediat.

Gabriela Nedelcu, fondatoare
Piața Țărănească din Cluj

Semnalistica nouă a rezolvat o problemă veche: oamenii nu mai întreabă unde e fiecare zonă. Panourile sunt clare, iar pictogramele se citesc de la distanță. A fost o colaborare directă, fără intermediari.

Carmen Patrascu, coordonatoare piață
Editura Cărților de Munte

Am primit un design editorial care respectă textul și ilustrațiile, fără să le concureze. Layout-ul e aerisit, iar coperta a prins exact tonul seriei. Am livrat volumele la tipar fără modificări majore.

Petrică Dinca, redactor-șef
Atelier de ceramică din Sibiu

Am cerut o identitate care să funcționeze pe etichete mici și pe site. Am primit un sistem flexibil, cu variante clare pentru fiecare format. Comunicarea a fost transparentă de la brief până la fișierele finale.

Aristide Moga, proprietar atelier